Objednávkou vzťah nekončí.
Platba, sklad, expedícia, doručenie, spokojnosť aj vratka sú jedna cesta zákazníka. Vo Venaliu ju vidíte a riadite v celku.
Dnes
Po odoslaní objednávky sa zákazník stráca medzi dopravcom, helpdeskom a nástrojom na vratky.
S Venaliom
Každý krok je udalosť v profile zákazníka. Venalio® na ňu vie reagovať: správou, úlohou alebo ponukou.
Objednávky, sklad, doprava aj zákaznícke dáta sú jeden systém. Cesta zákazníka sa neskladá z exportov.
Čo zákazník dostane
Od platby po ďalší nákup. Jedna cesta, jeden profil.
Notifikácie o stave
Platba, expedícia, doručenie. Z Venalia, vo vašom tóne.
Tracking a doručenie
Zákazník vidí, kde je zásielka. Vy vidíte, kde sa zdržala.
Vratka bez emailov
Zákazník ju zadá sám. Sklad ju prijme, platba sa vráti, profil si to zapíše.
Ďalší nákup v správny čas
Otázka na spokojnosť a ponuka, keď sa blíži obvyklý interval.
Ako to funguje
Každý krok po objednávke je udalosť, na ktorú Venalio reaguje.
01
Objednávka ako séria udalostí
Platba, sklad, expedícia, doručenie, vratka. Každá sa zapíše k zákazníkovi.
02
Pravidlá reagujú samy
Správa, úloha pre tím alebo ponuka podľa toho, čo sa stalo.
03
Výnimky nájde LIO
Zásielky, ktoré sa zdržali. Vratky, ktoré čakajú.
04
Vzťah pokračuje
Spokojnosť, hodnotenie a ďalší nákup sú súčasť jedného profilu.
Použite naše. Alebo svoje.
Vratky riešite v inom nástroji? Podporu v helpdesku?
Nechajte si ich. Venalio® ich napojí a udalosti z nich zostanú v profile zákazníka. Alebo rovnaké procesy pokryjete natívne.
Natívne
Procesy vo Venaliu
Cez API
Váš nástroj na vratky, helpdesk, dopravcovia
Čo s tým dokáže LIO asistent
LIO asistent vám nepovie, čo treba naklikať. Pripraví to.
LIO asistent sa na váš e‑shop nepozerá zvonka. Je jeho súčasťou. Preto môže nielen odpovedať, ale aj pracovať.
Nájdi objednávky, ktoré sú viac než 5 dní u dopravcu bez doručenia.
LIO
7 objednávok. Pripravil som zákazníkom správu s omluvou a novým termínom. Odošlem po schválení.
Vratky, reklamácie a doručenie sme riešili pre módu aj omnichannel predajcov. Vieme, kde sa zákazník stráca. GATE, OZETA